Bagi kamu yang baru pertama kali berbelanja di Noriba Mall, wajar jika muncul pertanyaan seperti: “Setelah saya menyelesaikan semua proses, kapan barang saya akan dikirim?” atau “Bagaimana jika barang yang sampai ternyata tidak sesuai?”.
Sesuai dengan komitmen “Belanja Tanpa Cemas,” Noriba merancang seluruh proses operasionalnya secara rapi, jelas, dan transparan. Kami memastikan setiap tahapan sampai mulai dari pemeriksaan barang hingga pengiriman—tercatat dengan tertib demi kepatuhan terhadap prinsip keadilan dan syariat.
Yuk, pahami alur pengiriman barang beserta ketentuan retur (pengembalian) di Noriba melalui artikel ini!
Kapan Barang Dikirim? Pahami 4 Alur Status Transaksinya
Di Noriba, kami menerapkan skema pembiayaan syariah yang mengharuskan beberapa tahapan penting selesai terlebih dahulu sebelum barang masuk ke proses pengemasan dan kurir. Hal ini dilakukan untuk menjaga keabsahan akad jual beli Secara berkala, kamu bisa memantau pergerakan pesananmu melalui aplikasi dengan urutan status berikut:
- Status: Verifikasi
Setelah kamu melakukan checkout barang ready stock, pesananmu tidak langsung dikemas. Tim backoffice kami akan memeriksa ketersediaan stok, kondisi fisik, serta kesesuaian spesifikasi barang terlebih dahulu dalam waktu maksimal 4 jam kerja. - Status: Menunggu Akad
Jika verifikasi operasional berhasil, sistem akan mengirimkan notifikasi agar kamu melakukan akad pembiayaan syariah. Pada tahap inilah Kesepakatan Jual Beli resmi dilakukan secara transparan. - Status: Sedang Dikemas
Begitu akad berhasil disetujui oleh pengguna, status transaksi akan berubah otomatis menjadi Sedang Dikemas. Tim operasional Noriba mulai menyiapkan barang dan membungkusnya dengan aman. - Status: Dikirim
Setelah barang diserahkan ke pihak kurir/logistik, status akan berubah menjadi Dikirim. Pada saat inilah barang pesananmu resmi dalam perjalanan menuju alamat rumahmu, dan kamu akan menerima notifikasinya secara real-time.
Kesimpulan: Barang akan mulai dikemas dan diserahkan ke kurir segera setelah kamu menyelesaikan proses akad pembiayaan syariah pada status “Menunggu Akad”.
Ketentuan Retur dan Tukar Barang di Noriba
“Apakah bisa tukar atau retur barang di Noriba?”
Ya, bisa. Namun, ada ketentuan khusus yang perlu diperhatikan. Sebagai platform yang mengedepankan keadilan bagi pembeli maupun penjual, Noriba menetapkan aturan retur yang sangat spesifik.
Ketentuan utama untuk melakukan retur atau tukar barang adalah: Hanya bisa dilakukan jika terjadi ketidaksesuaian variasi atau spesifikasi barang yang diterima dengan data pengajuan awal saat kamu melakukan checkout.
- Kondisi yang Diperbolehkan Retur: Misalnya, kamu mengajukan pembelian smartphone warna hitam dengan kapasitas 256 GB, namun barang yang diantarkan oleh kurir berwarna putih atau berkapasitas 128 GB. Karena ada kesalahan pengiriman atau ketidaksesuaian data operasional, kamu berhak mengajukan retur.
- Kondisi yang Tidak Diperbolehkan Retur: Noriba tidak menerima retur atas dasar perubahan pikiran (misalnya: barang yang datang sudah sesuai dengan yang kamu ajukan di awal, namun kamu tiba-tiba ingin mengganti model atau warna lain). Pembatasan ini diterapkan untuk menjaga kepastian dan kejelasan dari akad jual beli yang sudah disepakati bersama di awal.
Panduan Cara Mengajukan Retur Barang yang Tidak Sesuai
Jika kamu menerima barang yang tidak sesuai dengan variasi pengajuan awal, jangan cemas. Kamu bisa langsung mengikuti panduan praktis berikut untuk menghubungi tim support kami:
- Langkah 1: Jangan merusak kemasan asli produk dan pastikan seluruh kelengkapan (nota, kartu garansi, aksesoris) masih utuh.
- Langkah 2: Ambil foto atau video unboxing yang jelas sebagai bukti fisik bahwa variasi barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan detail pesanan di aplikasimu.
- Langkah 3: Hubungi layanan pelanggan (Customer Support) Noriba melalui kontak resmi yang tertera di aplikasi atau situs web kami.
- Langkah 4: Tim support kami akan memverifikasi rekam jejak (audit trail) transaksimu di sistem. Jika terbukti ada kesalahan pengiriman, kami akan memandu proses pengembalian dan penukaran barang dengan unit yang sesuai tanpa biaya tambahan tersembunyi.
Setiap sistem di Noriba dirancang untuk memberikan rasa tenang, tertata, dan bertanggung jawab. Jika kamu mengalami kendala terkait pengiriman atau mendapati barang yang tidak sesuai, tim kami selalu siap membantu menyelesaikannya dengan adil.